Hawk 好客租屋 - 隱私權政策

最後更新日期：2026/04/30

伊格控股股份有限公司（以下稱「本公司」）重視您的隱私權益。本隱私權政策說明我們在您使用 Hawk 好客租屋服務時，如何蒐集、使用、保護您的個人資料，以遵循個人資料保護法及相關法規。

一、隱私政策適用範圍

本政策適用於您使用 Hawk 好客租屋服務（透過 LINE 平台提供）期間所涉及的個人資料處理。本政策不適用於：

LINE 平台本身的資料處理（請參閱 LINE 隱私政策）
政府公開查詢系統的資料處理
其他第三方服務或網站

二、個人資料保護聲明

除下列情況外，本公司不會將您的個人資料提供給第三方：

經您明確同意
依法律規定或政府機關合法要求
為完成服務提供之必要（如 email 寄送服務）
為保護本公司、使用者或第三人合法權益

三、蒐集目的與法律依據

依個人資料保護法規定，本公司蒐集個人資料之特定目的包括：

主要蒐集目的

040 行銷：服務功能介紹與優化建議
069 契約及法律關係事務：提供租屋相關服務
090 消費者客戶管理與服務：客戶支援與問題處理
135 資通訊服務：系統運作與功能提供
157 調查統計與研究分析：服務改善與優化

附加目的

091 消費者保護：確保服務安全性
181 其他經營業務：符合營業登記範圍之服務

四、蒐集個人資料類別

LINE 平台授權資料（C001 基本識別資料）

透過 LINE LIFF 授權取得：

LINE 使用者 ID
顯示名稱（暱稱）
個人頭像圖片
電子信箱
語言設定

服務使用資料（C001 基本識別資料）

服務使用時間與頻率
功能使用記錄
系統操作記錄
裝置資訊（瀏覽器類型、作業系統等）

查詢服務相關資料（C003 政府辨識資料、C001 基本識別資料）

重要說明：僅在您主動提供時暫時處理，不進行長期儲存

被查詢人姓名
被查詢人身分證字號
被查詢人出生日期
其他查詢必要資訊

通知服務相關資料（C001 基本識別資料）

重要說明：僅在服務期間暫時保存，完成後即刪除

房客姓名
租賃條件資料
使用者自行提供之轉帳資訊

合約生成相關資料（C001、C031、C093）

重要說明：僅在服務期間暫時保存，完成後即刪除

租賃雙方基本資料
房屋地址資訊
租賃條件資料
聯絡方式

對話記錄（C132 其他資料）

與租租博士的對話內容
諮詢問題記錄
服務回饋意見

五、個人資料來源

直接蒐集

LINE 平台授權：您同意授權時取得
主動填寫：您使用服務時主動提供
對話互動：使用租租博士服務時產生

間接蒐集

政府公開資料：透過查詢政府系統取得（僅作查詢結果顯示，不儲存）
系統記錄：服務使用過程自動產生

六、個人資料利用方式

利用期間

LINE 授權資料：服務使用期間至停止使用後 30 天
查詢暫存資料：查詢完成後立即刪除，最長不超過 24 小時
通知服務資料：通知服務完成後 7 天內刪除
合約生成資料：合約寄送完成後 7 天內刪除
對話記錄：保存 90 天供服務改善參考
客服記錄：保存 1 年供服務品質追蹤

利用地區

主要於台灣地區處理
部分雲端服務可能涉及跨境處理（已確保適當保護措施）

利用對象及方式

1. 內部利用

服務提供：功能運作、查詢結果顯示
客戶支援：問題處理、技術協助
服務改善：分析使用模式、優化功能
系統維護：確保服務穩定運作

2. 對外提供（限定範圍）

email 服務商：合約寄送功能
ibon 列印系統：合約列印服務
雲端服務提供商：系統運作必要（已簽署資料保護協議）
法律遵循：配合政府機關依法要求

七、資料處理特殊說明

查詢服務資料處理

暫時性處理：個人資料僅用於即時查詢，不進行長期儲存
使用者責任：您需確保有合法權限查詢他人資料
查詢結果：僅顯示政府公開資訊，本公司不保證其準確性

政府資料查詢

資料來源：內政部警政署、檢察署、調查局等政府公開系統
處理方式：即時查詢，不儲存查詢結果
責任歸屬：政府資料之準確性由原始發佈機關負責

合約生成資料

暫存必要性：為提供合約生成及寄送服務
自動刪除：服務完成後自動刪除相關資料
使用者控制：您可要求立即刪除暫存資料

八、您的個人資料權利

依個人資料保護法，您享有以下權利：

基本權利

查詢或請求閱覽：了解個人資料處理情況
請求製給複製本：取得個人資料副本
請求補充或更正：確保資料正確性
請求停止蒐集、處理或利用：限制特定用途
請求刪除：在法令允許範圍內刪除資料

行使權利方式

1. 聯絡管道

LINE 官方帳號直接訊息
客服專線：(04) 2355 0256
服務時間：週一至週五 09:00-18:00

2. 處理流程

身分確認後於 15 個工作天內回應
可能要求提供身分證明
必要時收取合理工本費

特殊權利說明

查詢資料立即刪除：可要求立即清除查詢暫存資料
停止 LINE 授權：可透過 LINE 設定撤銷授權
對話記錄刪除：可要求刪除租租博士對話記錄

九、資料安全措施

技術保護

傳輸加密：採用 HTTPS 等加密技術
存取控制：嚴格限制資料存取權限
系統監控：24 小時系統安全監控
定期檢測：定期進行安全漏洞檢測
備份機制：建立安全備份機制

管理保護

員工訓練：定期進行資安教育
存取記錄：完整記錄資料存取軌跡
保密協議：所有人員簽署保密協議
合作夥伴管理：要求合作夥伴遵循相同標準

十、LINE 平台整合

授權範圍

僅取得服務必要之基本資料
遵循 LINE 平台隱私政策規範
不會要求超出必要範圍的授權

資料同步

LINE 資料異動時可能自動更新
您可透過 LINE 設定控制授權範圍
撤銷授權後將停止相關資料處理

十一、跨境資料傳輸

主要處理地點：台灣境內
跨境必要性：部分雲端服務可能涉及跨境處理
保護措施：確保接收方提供適當保護水準
告知義務：重要跨境傳輸將事前告知

十二、未成年人保護

本服務主要供成年人使用
未滿 18 歲使用者需法定代理人同意
不會主動蒐集未成年人資料
發現未成年人使用將要求監護人確認

十三、資料保存與刪除

自動刪除機制

查詢資料：查詢完成後立即刪除
合約資料：寄送完成後 7 天內刪除
對話記錄：90 天後自動刪除
閒置帳戶：長期未使用將清除相關資料

手動刪除申請

隨時可申請刪除個人資料
在法令允許範圍內配合處理
可能保留必要資料以符合法律義務

十四、政策更新通知

本政策可能因法令變更或服務調整而修訂，重大變更將透過：

LINE 官方帳號推播通知
服務頁面公告
email 通知（如有提供）

繼續使用服務視為同意修改後的政策。

十五、聯絡我們

一般諮詢

LINE 官方帳號：直接私訊詢問
客服專線：(04) 2355 0256
服務時間：週一至週五 09:00-18:00

隱私權專線

郵寄地址：臺中市龍井區新興路45巷8號3樓

資料刪除申請

如需立即刪除暫存資料：

透過 LINE 官方帳號發送「刪除資料」訊息
提供查詢時間或相關識別資訊
我們將在 24 小時內處理並確認

重要提醒：

使用查詢功能前，請確保您有合法權限查詢相關人員資料
查詢結果僅供參考，重要決定前請透過正式管道確認
本服務不儲存您的敏感個人資料，但請您妥善保管查詢結果

法律顧問：立勤國際法律事務所